Bij Vliegengordijn Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, in lijn met onze focus op natuurlijke materialen en maatwerkoplossingen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact blijven
  • Het retourrecht geldt voor 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • U ontvangt een retourvergoeding voor de productkosten, exclusief verzendkosten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en maatwerkeigenschappen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte hordeuren (Hordeur op maat, Hordeur schuifpui)
  • Bouwpakketten (Geleverd als bouwpakket)
  • Reeds geïnstalleerde producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Vliegengordijn Verkoopwinkel,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [voer hier in]
– Productnaam: [voer hier in]
– Reden voor retour: [voer hier in]
– Gewenste oplossing: terugbetaling/omruiling voor [specificeer product indien omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies voor uw product

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Vliegengordijn Verkoopwinkel
Retourenafdeling
224 Stuijvenburchstraat
Eerbeek, NL 6961CV

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: verzenden wij uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken
  • Zorg ervoor dat u het douaneformulier markeert als “Retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [telefoonnummer]
Werkdagen: maandag-vrijdag, 9:00-17:00 uur

Wij waarderen uw vertrouwen in Vliegengordijn Verkoopwinkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, in lijn met onze waarden van natuurlijke materialen en uitstekende service.